Envíos, Entrega y devoluciones

Envíos rápido y seguro

Como norma general, los paquetes de la península Ibérica se envían dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago (salvo sábados y domingos), a través de Nacex con número de seguimiento y entrega con firma. Te notificaremos estado de tu pedido.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Seguimiento del pedido

Recibirás un SMS el día de antes de la entrega indicándote el número de teléfono de la agencia de transportes por si tuvieses cualquier duda o incidencia. Y además, también recibiras un mail con el número de seguimiento para que con un simple clic sepas en qué estado de envío está tu pedido.

Costes de Envío

Los envíos para península cuestan 2,99€. A partir de 34,95€ son gratuitos a Península*.

Si quiere envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, contactar.

Devoluciones

1. Devoluciones y derecho de desistimiento

1.1 Devoluciones por defectos de fabricación.

El Usuario podrá devolver a MySarena, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a MySarena su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con MySarena dentro del plazo concedido de un mes, a la dirección info@mysarena.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que My Sarena haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, My Sarena indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Las oficinas/almacenes a las que los Usuarios podrán enviar el producto defectuoso son las siguientes:

- Oficina en España: My Sarena - CEEI Despacho 10, Ronda Vall d'Uixó, 125, 03206 Elche (Alicante), España

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, My Sarena se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, My Sarena dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para My Sarena.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que My Sarena confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, My Sarena llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

My Sarena informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, My Sarena le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, My Sarena le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

1.2 Desistimiento.

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a My Sarena, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con My Sarena en la dirección info@mysarena.com, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones como ANEXO 1. Recibida dicha comunicación, My Sarena le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de My Sarena:

- Oficina en España: My Sarena - CEEI Despacho 10, Ronda Vall d'Uixó, 125, 03206 Elche (Alicante), España

My Sarena no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, My Sarena recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de My Sarena, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a My Sarena. My Sarena no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre nuestra oficina en el caso de Europa.

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que My Sarena se pueda denegar la devolución.

Una vez My Sarena compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, My Sarena procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, My Sarena devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).

Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, My Sarena no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

My Sarena informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

- Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, My Sarena le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

- Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, My Sarena le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, My Sarena devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

2. Política de cambio de productos

My Sarena no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 1.2 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.